Customer Experience Manager, Ian Wisler-Poulsen, hjælper offentlige og private virksomheder med at skabe bedre oplevelser og forløb for deres ”kunder” – både eksternt og internt. Hans fokus ligger på ”det personlige møde” – dér, hvor medarbejdere møder kunder (fysisk eller virtuelt), og hvordan det personlige møde indgår i den samlede kunderejse.

Ian er anerkendt for sine foredrag, workshops, masterclasses og komprimerede uddannelsesforløb. Formidlingen er lavpraktisk og understøttet af aktuelle eksempler, der understreger pointerne i Customer Experience Management.

Endelig er Ian forfatter til flere fagbøger bl.a. ”Grundbog i Servicedesign” og ”Tag ansvar for kundeoplevelsen”. Begge bøger er bestsellere og bliver brugt på videregående uddannelser. I starten af 2025 udkom Ians 7. bog ”Den kop kaffe glemmer jeg aldrig” – den er allerede ude i 2. oplag.